供应链管理：我们该向沃尔玛学什么
我们应该向沃尔玛学习： 一、集中、有效地管理和优化、高效的产品生产、配送和销售网络； 二、沃尔玛高水准的客户服务； 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。
沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应用，不如说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。
通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。
沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。
为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递。
供应链变得日益重要，尽管沃尔玛的经验有其特殊性，比如：它是一家连锁商业零售企业，生产部门本来就不是它的强项，但是，透过表面的现象可以发现，沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应用，不如说是沃尔玛对自身的商业零售企业身份的超越。
这种超越来自两个方面： 首先，沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
其次是沃尔玛高水准的客户服务，沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。
过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。
看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。
原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。
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先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。
五种企业管理模式 未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。
为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。
甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。
1.亲情化管理模式这种管理模式 利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。
从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。
但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。
因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。
我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。
这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。
2.友情化管理模式 这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。
在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。
但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。
我国有一个民营企业叫“万通”，一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全可以不计较金钱。
但是，当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦。
当时万通的比较大的股东叫冯仑，他还想继续坚持这种管理模式而使企业发展，他组织企业的创办者读《水浒》，让大家记取散伙与分裂的教训，但结果最后没有解决问题，只好几个人解散了这个企业，放弃了这种友情化管理模式。
后来万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。
3.温情化管理模式 这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。
在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。
人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。
有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和讲什么良心，认为一个人作为企业管理者如果为被管理者想得很周到，那么被管理者就必然会有很好的回报，即努力工作，这样企业就会更好地发展。
可见，温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。
在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚的。
良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。
因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。
管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。
有些人天生就是温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系的界定是“冷酷无情”的，对利益关系的界定，到一定时候“手不辣”、“心不狠”是不行的。
只有那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人，才能成为职业经理人。
例如，如果有人下岗的时候哭哭啼啼，一个人作为管理者心软了，无原则地可怜下岗者而让他上岗了，那这个人就完全有可能成不了职业经理人。
4.随机化管理模式随机化管理模式 在现实中具体表现为两种形式：一种是民营企业中的独裁式管理。
之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。
他说了算，他随时可以任意改变任何规章制度，他的话就是原则和规则，因而这种管理属于随机性的管理。
另外一种形式，就是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。
可见，这种管理模式要么是表现为民营企业中的独裁管理，要么是表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。
现在好多民营企业的垮台，就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。
因为创业者的话说错了，别人也无法发言矫正，甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。
5.制度化管理模式 所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。
当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。
因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。
为什么这样讲呢牵因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。
甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。
如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。
适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。
这样做可能会更好一点。
这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面，大家所得出的共识性的结论。
企业初创时期，事务相对简单、管理层次和管理幅度也还没有十分宽泛，因此可以采取直接管理的方法，比如一些家族企业在规模和领域还不大的时期，采用直接管理是十分有效的。
但当企业发展壮大以后，管理方法就需要随之创新和优化。
一般意义上来说，我们可以将企业的“管理”方法分成这样几种类型，并在企业的不同发展阶段合理科学地、单一或复合地加以运用，可以发挥更有效的作用。
以人为本的企业管理模式 一、人本管理的内涵 无论何种管理学派，它都首先对企业中的人作为一个基本的价值倾向性判定，然后再确定管理途径和手段。
人的因素当作了管理中的事实的首要因素和本质因素。
人本管理，首先确立人在管理过程中的主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动。
通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力，通过竞争性的生产经营活动，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展。
二、人本管理的方式 主客体目标协调（组织目标和个人需要） | | 激励 | | 权变领导 | | 管理即培训（管理过程中进行员工的职能培训） | | 塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自有全面发展的环境氛围。
| | 企业文化对职员的整合 | | 企业利益、社会利益和个人利益的有益组合 | | 企业人完成社会角色 三、人本管理中的个人和组织 分析并创造企业人的心智模式、创造能力、行为模式和自我管理，发挥其在个人自由全面发展中的作用。
在人本管理过程中，要有针对性地塑造环境，从而主导个人的思想、心理和行为。
心智模式是个人在相关的外部事物变化时，为谋求生存和发展，利用已有的信息和经验，作出第一反应，或采取积极步骤进一步攫取外部信息，把握客观事物的变化规律，应对外部世界的挑战，以主动改造客观世界和主观世界，把握自己的命运的思维定势决定的思想、心理、行为的转换方式。
创造能力的训练，实质上是个人潜能的开发和对职能的开发。
行为模式是行为动因与行为表现之间的关系。
自我管理则是企业人对自己本身、对自己的思想、心理和行为表现进行的管理。
企业人通过自我管理，可以主动而积极地参与到企业的人本管理的一切工作中去并在工作中发挥其聪明才智和创造性，进而使自己得到全面的发展。
人本管理对组织结构、组织形态、组织体系营运的最本质要求就是要充分发挥组织中所有成员的聪明才智，以保障组织整体的高效能。
通过果断、足够、合理的授权，使组织趋于扁平化，达到集权和分权的平衡和适宜，有助于获得组织的理想的权力结构。
组织修炼的重要一环是优化组织政策的设计与营运，这是组织发展和管理的一项重要内容。
从组织发展的内容看，组织往往通过塑造组织文化、锤炼工作团队、确立集权与分权的平衡与适宜以及沟通与交互作用的营运机制来实现组织发展的。
四、人本管理的环境 人本管理的实施是在一个现实的企业环境乃至社会环境中进行的。
文化氛围的塑造、工作环境的改善和生活环境的修正，是我们研究人本管理环境的目的和实施人本管理的途径与手段。
重视文化氛围的塑造以取得人本管理的预期成效，是由文化所特有的功能、力量、作用所使然。
企业文化氛围的塑造，目的在于强调成员在企业组织的一切活动中的中心地位。
它有别于其他的管理措施和方法的地方，就在于它用“软”的，无形的方式去影响和管理企业和企业人。
文化氛围的塑造反映了对人本管理理想、境界的追求。
Z文化之所以帮助日本企业取得巨大成就，关键在于企业领导着充分理解并运用了企业文化这个“软性的”威力巨大的管理手段。
中国企业文化氛围的塑造应在考虑、调动成员的积极性、主动性、创造性的过程中，充分发挥文化的激励、规范、整合、导向和辐射等作用。
菲德勒的权变领导模型认为，重视人本主义和人际关系沟通的领导方式，可以在中等有利的工作环境下取得很好的绩效。
豪斯则认为，领导者的作用就是扫除部属目标道路上的障碍，以帮助部属实现目标并获得满足感和成就感。
五、人本管理的原则 将人本管理的理念和管理对策渗透到企业的各项生产经营管理活动中去，使企业的一切工作在人本管理的理论体系和基本架构框架内进行，即让人本管理统领企业的一切工作。
为了使企业的一切工作取得预期绩效，我们认为，人本管理必须遵循一些基本原则。
第一、 坚持企业组织首要的管理是对人的管理的原则 从管理的内容看，人本管理强调的是了解和满足人的需要，注重工作中的人际关系沟通和交互作用，着眼于企业人的集体意识的培育和对企业及团队重大决策的参与，以及根据企业人的工作绩效和企业内外环境，对企业人进行激励和实行权变领导。
从管理的关系来看，企业人在管理中扮演着不同的角色，因而企业人分为管理主体人和管理客体人，但是，这种不同的角色都以对方的活动作为自己活动的存在前提。
从人本管理的本质来看，人本管理就是以人为本的管理哲学和管理制度。
第二、重视人的需要，以激励为主的原则，将侧重于使企业成员受到尊敬、获得自我实现的满足，即保障员工参与企业的重大问题的决策，在团队中与领导协商制定团队目标和个人目标，实施目标管理。
第三、坚持创造更好的培训、教育的条件和手段，优化和完善企业人心智模式的原则。
设立这一原则是基于“管理即培训”的基本理念，企业组织为员工提供的培训不仅是着眼于员工对高岗位的适应性，而且更着眼于员工对企业外部环境的适应性。
第四、人本管理组织的设计与构造应遵循统一有效、幅度合理、职权和知识相对应、直线主管和幕僚相结合、集权和分权的平衡与适宜、组织和地位弹性的原则。
第五、人与组织共同发展的原则。
设定这一原则是基于人本管理不是企业管理的额外工作而是让人本管理统领企业一切工作，使企业组织在推动人的自由全面发展的同时取得预期发展绩效的考虑。
企业管理模式的五种演进 1．管理 这里的管理是一种狭义的直接指挥、协调、检查的职能。
如在一些公司内部，总裁与部门之间就可以是管理。
管理也是最原始、最直接和最简单的一种形式。
2．监督 监督是基于对经营管理过程中的管理者行为是否尽职尽责自律守法，以及经营管理结果和效果的一种分析评价机制，在各类企业中用的也很经常。
3．监控 监控有点象探照灯，时刻关注着。
是对子公司管理的一种方法，但是既不是参与经营管理过程，也不是只管结果。
为了既达到对被投资企业的监控，又符合公司法及上市公司监管机构的规则，现在不少企业用一些实施信息化的手段在做经营管理活动的监控，效果也很不错。
4．管控 管控是基于母公司作为子公司的投资身份而衍生出来的管理方法，体现的是在一些关键要素上大股东实施以“控制”为特征的管控行为。
比如一些集团对子公司的战略规划、投资进退、高级人事、资金担保等重大要素实施终极审定机制。
具体实施中其含义是双重的：即意图是管理这些核心要素的过程，但是采用的方法是通过专业线上的逐级意图造传递来控制的手法。
母公司自己本身并没有置身其中。
管理意图通过一种方法和手段达到了控制它的过程。
5．治理 这里的治理定义为一家公司的法定的三会四权的法人治理结构。
现在每家公司成立时都会设立股东会、董事会、监事会、管理层。
这种运作机制包括具体到董事会、监事会如何配置，以及怎样让他们发挥价值，履行他的职责；还包括股东层面、董事会如何通过科学合理的激励与约束策略来促使管理层的利益与公司利益、股东利益实现有效的捆绑，最大限度地发挥经营管理者的积极性和创造性，使企业的即期业绩和可持续发展能力都得到提升。
这是大集团面对众多的子公司、孙公司实现有效管理的最重要的方法和机制，也是最需要思考的课题。
当然，这种对企业管理方法的分析只是一种人为的研究和分类，在实际的企业经营管理实践中，上述5种方法往往是实行复合运用的，效果好坏取决于我们的高层管理者对企业发展态势、阶段以及法律法规和政策环境的理解，如何搭配并融汇贯通，是有效与否的关键。
就这一点来说，这其中是有“秘码”的。
不同文化对企业管理模式选择的具体影响 西方管理模式的本质是个人本位下的“制度管理” 西方文化认为人性本恶，形成了以法律保护个人权利的个人本位价值观。
在人力资源管理中，表现为与个人本位取向相一致的“工作分析”、与薪酬系统挂钩的“岗位评价”，明确界定各个岗位的岗位职责与职位价值，这是组织分工的价值观依据，也是科学管理在西方的本意。
个人本位下如何实现合作
个人在群体、组织中形成合作的条件，体现为外在规章制度明文要求下形成的“他律”。
即使表现在道德上也是如此，尽管康德说过：“使他敬畏的是头上的星空与心中的道德律令”，但是西方道德经过宗教改革后的含义，是指超越于个人之上的、只对上帝与法律负责的义务；激励力量主要来自个体成就感。
东方管理模式的本质是群体本位下的“文化管理” 东方文化认为人性善，形成了群体本位价值观。
在企业管理中的成功经验是，集体奖励的激励制度、重视团队合作、更易出现员工公民行为等。
个人在群体、组织生活中的合作，是以人们信仰的强势企业文化为核心，根据各自所处位置与身份“自律”为主的控制方式。
中国文化下的道德自律与西方的道德自律不同，是对群体中的他人负责，而不是对神（或者规章制度）负责；激励力量主要来自以个体在所属群体中的相对位置为标志的公平感和荣誉感。
美国管理学家敏锐地认识到造成管理模式差异的文化差异，是造就日本经济奇迹与日本企业竞争力背后的原因，提出了管理学中的“企业文化”理论。
从以上分析可以看出，东方文化下的企业管理模式，在主要的约束与激励力量上，与西方企业存在明显差异。
日本企业管理经验的文化实质 同为受儒家学说影响的文化，虽然中日之间在核心文化价值观上存在差异，中国文化以仁为本，日本文化以和为本，但都属于群体本位的文化模式。
日本在发展市场经济过程中，形成了很多不同于西方企业管理原则要求的做法，这些做法值得我们仔细分析、思考与借鉴。
在日本企业管理内部，有质量圈活动、工作小组、全面质量管理、集体奖励制度等；在市场上，有大企业与小企业、企业与银行之间结盟与共好。
以上现象都是与日本的群体主义文化价值观相一致的管理活动与组织形态，形成以群体为形式的竞争主体。
在最为知名的日本丰田生产模式中，无论是领导自上而下的强力推行，还是培养员工自下而上追求精益生产的自觉主动精神，没有凝聚在强势企业文化之中的群体本位价值观支撑，难以实现持续降低成本、提高效率的目的，这也是丰田生产模式在我国企业学习借鉴过程中效果不佳的原因----只学流程，没有文化支撑。
这种以群体、集群为单位的市场竞争主体及其相应的企业生产管理模式，要比单个企业的竞争实力大得多。
后来出现的供应链管理理论，其实质是为了解决丰田生产方式在企业内部推行所受到的外部制约，以拉式生产、订单生产、柔性生产为核心，将准时生产、订单生产思想扩张到整个供应链条，以纵向企业联盟形式参与市场竞争，体现出很强的东方文化色彩。
在我国成功的经验是浙江温州地区民营企业形成的产业集群，既与温州商业文化中重视、相信地缘合作有密切关系，也推动了温州企业的整体竞争实力。
中国企业管理模式创新的出路是坚持群体本位 中国企业管理模式属于群体主义文化下的文化管理。
单个企业成功的例子是海尔管理模式，支持了海尔20几年的高速成长壮大，对海尔管理成功经验的具体分析，在《海尔企业文化的结构、功能分析与启示》一文中有所总结；温州企业之间自发形成的产业集群是供应链上企业联盟成功的例子；这些成功的例子，都是以群体主义价值观为文化支撑而形成的。
日本企业将工业工程理论与日本文化相结合，创造出了丰田生产模式。
中国企业也需要在学习外国成功的企业管理经验中，结合自己的文化特质进行管理制度、管理模式的创新。
在学习借鉴欧美与日本的企业管理经验过程中，应注重以企业文化建设促进对日本管理经验的吸收；重视以文化管理思路促进企业管理科学化的重要性，将群体本位价值观与西方现有的人力资源管理制度结合在一起。
（关于群体本位价值观对学习西方人力资源管理制度的影响，曾在《广义文化观视角下的中国企业绩效管理症结》一文中有过粗浅的分析）。
十一五期间，国家通过实行创新战略推动中国企业国际化的进程。
在中国企业管理模式创新的过程中，无论是在企业内部管理中学习外国管理经验进行管理制度创新，还是在激烈的市场竞争中尝试通过横向或纵向的企业间联合进行研发投资实现技术创新，以群体为本位的制度设计思路，是中国企业做大作强的必然选择与创新方向。
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（四）艾学通教育培训ERP管理软件--整合CRM、呼叫中心(Call Center)，集成短信平台，有效提升招生效率艾学通将现代客户关系管理理念引入教育培训行业，形成符合培训行业特点的市场营销和客户管理机制。
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真正体现work in anywhere理念。
介绍有关计算机的一种前端技术
大数据基础概念“很多人还没搞清楚什么是PC互联网，移动互联网来了，我们还没搞清楚移动互联的时候，大数据时代又来了。
”——马云卸任演讲本文尝试从三大产业的角度将大数据的核心商业价值分类讨论。
首先例举一些大数据的典型应用，然后解释大数据的定义，最后总结大数据的价值。
我们知道：以煤炭为基础，蒸汽机和印刷术为标志，以石油为基础，内燃机和电信技术为标志，第三次工业革命以核能基础，互联网技术为标志，以可再生能源为基础，_________为标志。
空白处你会填上什么
欢迎大家讨论。
但是目前可以预测的是，数据和内容作为互联网的核心，不论是传统行业还是新型行业，谁率先与互联网融合成功，能够从大数据的金矿中发现暗藏的规律，就能够抢占先机，成为技术改革的标志。
一、大数据的应用大数据挖掘商业价值的方法主要分为四种：客户群体细分，然后为每个群体量定制特别的服务。
模拟现实环境，发掘新的需求同时提高投资的回报率。
加强部门联系，提高整条管理链条和产业链条的效率。
降低服务成本，发现隐藏线索进行产品和服务的创新。
Mckinsey列出了各个行业利用大数据价值的难易度以及发展潜力。
《Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity》各种Data之间的关系图，注意Open Data是完全包含了Open government data（政府开放数据）Mckinsey也列出了Open Data时代里七大行业潜在的经济价值，自上而下分别是教育，运输，消费品、电力、石油与天然气、医疗护理、消费金融。
（感谢知友安阳提供的补充链接资料）大数据的类型大致可分为三类：传统企业数据（Traditional enterprise data）：包括 CRM systems的消费者数据，传统的ERP数据，库存数据以及账目数据等。
机器和传感器数据（Machine-generated \\\/sensor data）：包括呼叫记录（Call Detail Records），智能仪表，工业设备传感器，设备日志（通常是Digital exhaust），交易数据等。
社交数据（Social data）：包括用户行为记录，反馈数据等。
如Twitter，Facebook这样的社交媒体平台。
从理论上来看：所有产业都会从大数据的发展中受益。
但由于数据缺乏以及从业人员本身的原因，第一、第二产业的发展速度相对于第三产业来说会迟缓一些。
(2).第二产业2013年9月，发布了《关于印发信息化和工业化深度融合专项行动计划（2013-2018年）》的通知。
明确提出推动物联网在工业领域的集成创新和应用：实施物联网发展专项，在重点行业组织开展试点示范，以传感器和传感器网络、RFID、工业大数据的应用为切入点，重点支持生产过程控制、生产环境检测、制造供应链跟踪、远程诊断管理等物联网应用，促进经济效益提升、安全生产和节能减排。
大数据的业务多是数据驱动型，具有数据量大、种类多、实时性高的特点。
工业企业对数据的记录以往看来主要分为两种方法：传统的纸笔和记录。
这些操作起来看似简单的数据管理方式为企业生产及质量监控埋下了巨大的隐患，也让数据挖掘无从谈起。
随着信息化与工业化的融合发展，信息技术渗透到了工业企业产业链的各个环节。
例如Sensor、RFID、Barcode、物联网等技术已经在企业中得到初步应用，工业大数据也开始逐渐得到积累。
企业中生产线高速运转时机器所产生的数据量不亚于计算机数据，而且数据类型多是非结构化数据，对数据的实时性要求也更高。
因此工业大数据所面临的问题和挑战很多，所以通用电气公司（General Electric）的副总裁兼全球技术总监William Ruh认为相对于工业大数据来说，工业互联网（Industrial Internet）才是当前急需的，因为大数据本身并没有让信息的提取更加智能，业务比数据本身更加重要。
他举了一个核磁共振成像扫描的例子：Here’s an example. An MRI scan is the best way to see inside the human body. While effective in helping to diagnose multiple sclerosis, brain tumors, torn ligaments and strokes, the data produced by an MRI machine is disconnected from the person that needs it the most.At a very simplistic level, there are many individuals working as a team to make the scan happen. A nurse administers medications or contrast agents that may be needed for the exam; an MRI technologist operates the scanner; and a radiologist identifies the imaging sequences to be used and interprets the images. This information is then given to the nurse, who then passes it to the primary doctor to review and take action accordingly. This is Big Data, but it is not making information more intelligent.又如在工业中，压力、温度等数据的特点是需要语境才能理解的。
燃气轮机排气装置上的温度读数与一台机车的内部温度是完全不同的。
燃气轮机改善热敷需要使用非常复杂的算法运行模型。
在上，一个典型的查询要获得答案一般需要三个星期。
在基于大数据的分布式系统上发布同样的查询执行一种计算只需要不到一秒钟。
第三方认证机构（TÜV NORD GROUP），工业德国汉德技术监督服务有限公司的前身是德国锅炉检验协会（简称TÜV）早在1869年，德国锅炉检验协会就承担了德国国内所有锅炉运行安全的检验工作，保证了锅炉生产的安全。
渐渐的，德国锅炉检验协会取得了德国政府的授权，开展对其他产品的检验工作，从采矿，电力系统开始，到压力容器，机动车辆，医疗设备，环境保护，宇航工业，医疗产品等等，现在的德国汉德技术监督服务有限公司已经成为了许许多多产品的安全代号。
主要体系认证包括企业质量管理体系，生产环境体系，生产碳排放方案等。
TÜV当前从建筑绿色标准体系方面提出了对于大数据能源管理的探索，以微软新总部，蒂森克虏伯电梯总部为例，在整个项目实施中引入大数据能源管理，在建筑的设计规划阶段、施工阶段、运营阶段等多个阶段通过数据化的能源管理系统，实现建筑的低碳、绿色、智能。
工业自动化软件商（Wonderware ），工业Wonderware作为系统软件涉及的专业企业，对于大数据的计算和运用是从比较“IT”的角度出发的。
Wonderware 的实时数据管理软件能够提供一个工厂所需要的从建立到报废的所有实时数据。
目前已经退出移动版本，工程总监在手机上就能够随时随地监控设备的运行状况。
目前全球超过三分之一的工厂应用Wonderware公司的软件解决方案。
了解更多：大数据在电力行业的应用前景有哪些
(3).第三产业这一个部分的内容比较多。
这里只提出一些典型的应用例子，欢迎补充。
健康与医疗：Fitbit® Official Site: Flex, One and Zip Wireless Activity and Sleep Trackers的健身腕带可以收集有关我们走路或者慢跑的数据，例如行走步数、卡路里消耗、睡眠时长等数据与健康记录来改善我们的健康状况；Early Detection of Patient Deterioration等公司正在开发床垫监测传感器，自动监测和记录心脏速率、呼吸速率、运动和睡眠活动。
该传感器收集的数据以无线方式被发送到智能手机和平板电脑进行进一步分析；美国公共卫生协会（APHA: American Public Health Association）开发Flu Near You用来的症状，通过大数据分析生成报告显示用户所在地区的流感活动。
视频：互联网电视能够追踪你正在看的内容，看了多长时间，甚至能够识别多少人坐在电视机前，来确定这个频道的流行度。
Netflix 美国国内规模最大的商业视频流供应商，收集的数据包括用户在看什么、喜欢在什么时段观看、在哪里观看以及使用哪些设备观看等。
甚至记录用户在哪视频的哪个时间点后退、快进或者暂停，乃至看到哪里直接将视频关掉等信息。
典型的应用是Netflix公司利用数据说服BBC重新翻拍了电视连结剧，而且成功的挖掘出演员Kevin Spacey和导演David Fincher的支持者与原剧集粉丝的关联性，确定新剧拍摄的最佳人选。
When the program, a remake of a BBC miniseries, was up for purchase in 2011 with David Fincher and Kevin Spacey attached, the folks at Netflix simply looked at their massive stash of data. Subscribers who watched the original series, they found, were also likely to watch movies directed by David Fincher and enjoy ones that starred Kevin Spacey. Considering the material and the players involved, the company was sure that an audience was out there.交通：通过分析公交车上每天的位置和时间数据，结合时刻表预测出每一辆公交车的到站时间；WNYC开发的Transit Time NYC通过开源行程平台（Github：OpenTripPlanner和MTA ）获取的数据将纽约市划分成2930个六边形，模拟出从每一个六边形中点到边缘的时间（地铁和步行，时间是上午九点），最终建模出4290985条虚拟线路。
用户只需点击地图或者输入地址就能知道地铁到达每个位置的时间；实时交通数据采集商INRIX-Traffic的口号是（永不迟到
^^），通过记录每位用户在行驶过程中的实时数据例如行驶车速，所在位置等信息并进行数据汇总分析，而后计算出最佳线路，让用户能够避开拥堵。
电子商务：Decide 是一家预测商品价格并为消费者提出购买时间建议的创业公司，通过抓取亚马逊、百思买、新蛋及全球各大网站上数以十亿计的数据进行分析，最终整合在一个页面中方便消费者对比查看，并且能够预测产品的价格趋势，帮助用户确定商品的最好购买时机。
已经于2013年被 eBay收购。
政治：奥巴马在总统竞选中使用大数据分析来收集选民的数据，让他可以专注于对他最感兴趣的选民，谷歌执行董事长Eric Schmidt当时向奥巴马的大数据分析团队投资数百万美元并聚拢核心成员成立了Civis Analytics咨询公司，该公司将会将在奥巴马连任竞选中所获得的经验应用到商业和非营利行业中。
（了解更多可以看看MIT technology的文章The Definitive Story of How President Obama Mined Voter Data to Win A Second Term）金融：ZestFinance | Big Data Underwriting 是由是Google的前任 CIO，Douglas Merrill创立金融数据分析服务提供商，使用机器学习算法和大数据为放款者提供承保模式，旨在为那些个人信用不良或者不满足传统银行贷款资格的个人提供服务。
公司使用分析模型对每位信贷申请人的上万条原始信息数据进行分析，只需几秒时间便可以得出超过十万个行为指标。
目前违约率比行业平均水平低 60%左右。
另外一个不得不提到的是风险管理先驱者FICO | Predictive Analytics, Big Data Analytics and FICO Credit Scores，通过大数据分析为银行和信用卡发卡机构、保险、医疗保健、政府和零售行业提供服务。
FICO 信用分计算的基本思想是：把借款人过去的信用历史资料与数据库中的全体借款人的信用习惯相比较，检查借款人的发展趋势跟经常违约、随意透支、甚至申请破产等各种陷入财务困境的借款人的发展趋势是否相似。
FICO 已经为三分之二的世界 100 强银行提供服务，提高了客户忠诚度和盈利率、减少欺诈损失、管理信贷风险、满足监管与竞争要求并快速获取市场份额。
想了解更多的企业可以看看附录中的文章《Big data: Crunching the numbers》。
电信： 美国T-mobiles采用Informatica - The Data Integration Company平台开展大数据工作，通过集成数据综合分析客户流失的原因，根据分析结果优化网络布局为客户提供了更好的体验，在一个季度内将流失率减半；韩国 SK telecom新成立一家公司SK Planet，通过大数据分析用户的使用行为，在用户做出决定之前推出符合用户兴趣的业务防止用户流失。
美国AT&T 公司将记录用户在Wifi网络中的地理位置、网络浏览历史记录以及使用的应用等数据销售给广告客户。
比如当用户距离商家很近时，就有可能收到该商家提供的折扣很大的电子优惠券。
英国BT - Broadband公司发布了新的安全数据分析服务Assure Analytics—BT news releases，帮助企业收集、管理和评估大数据集，将这些数据通过可视化的方式呈现给企业，帮助企业改进决策。
一般来说盈利性质的商业公司和企业都不会轻易泄露自己的数据、建模方法和分析过程，所以还有很多大家不知道的神秘应用潜伏在黑暗里，如同《三体》中的”黑暗森林法则“。
宇宙就是一座黑暗森林，每个文明都是带枪的猎人，像幽灵般潜行于林间，轻轻拨开挡路的树枝，竭力不让脚步发出一点儿声音，连呼吸都必须小心翼翼：他必须小心，因为林中到处都有与他一样潜行的猎人，如果他发现了别的生命，能做的只有一件事：开枪消灭之。
在这片森林中，他人就是地狱，就是永恒的威胁，任何暴露自己存在的生命都将很快被消灭，这就是宇宙文明的图景，这就是对费米悖论的解释。
二、大数据的定义大数据(Big Data)是指“无法用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂的数据集合。
”业界通常用4个V(即Volume、Variety、Value、Velocity)来概括大数据的特征。
数据体量巨大(Volume)。
截至目前，人类生产的所有印刷材料的数据量是200PB，而历史上全人类说过的所有的话的数据量大约是5EB(1EB=210PB)。
数据类型繁多(Variety)。
相对于以往便于存储的以文本为主的结构化数据，非结构化数据越多，包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等，这些多类型的数据对数据的处理能力提出了更高要求。
价值密度低(Value)。
价值密度的高低与数据总量的大小成反比。
如何通过强大的机器算法更迅速地完成数据的价值“提纯”成为目前大数据背景下亟待解决的难题。
处理速度快(Velocity)。
大数据区分于传统数据挖掘的最显著特征。
根据IDC的“数字宇宙”的报告，预计到2020年，全球数据使用量将达到35.2ZB。
看看专家们怎么说。
舍恩伯格，大数据时代 (豆瓣)不是随机样本，而是全体数据；不是精确性，而是混杂性；不是因果关系，而是相关关系。
埃里克·西格尔，大数据预测 (豆瓣)大数据时代下的核心，预测分析已在商业和社会中得到广泛应用。
随着越来越多的数据被记录和整理，未来预测分析必定会成为所有领域的关键技术。
城田真琴，大数据的冲击 (豆瓣)从数据的类别上看，“大数据”指的是无法使用传统流程或工具处理或分析的信息。
它定义了那些超出正常处理范围和大小、迫使用户采用非传统处理方法的数据集。
三、大数据的价值了解了大数据的典型应用，理解了大数据的定义。
这时相信在每个人的心中，关于大数据的价值都有了自己的答案。
2010年《Science》上刊登了一篇文章指出，虽然人们的出行的模式有很大不同，但我们大多数人同样是可以预测的。
这意味着我们能够根据个体之前的行为轨迹预测他或者她未来行踪的可能性，即93%的人类行为可预测。
Limits of Predictability in Human MobilityA range of applications, from predicting the spread of human and electronic viruses to city planning and resource management in mobile communications, depend on our ability to foresee the whereabouts and mobility of individuals, raising a fundamental question: To what degree is human behavior predictable? Here we explore the limits of predictability in human dynamics by studying the mobility patterns of anonymized mobile phone users. By measuring the entropy of each individual’s trajectory, we find a 93% potential predictability in user mobility across the whole user base. Despite the significant differences in the travel patterns, we find a remarkable lack of variability in predictability, which is largely independent of the distance users cover on a regular basis.而大数定理告诉我们，在试验不变的条件下，重复试验多次，随机事件的频率近似于它概率。
“有规律的随机事件”在大量重复出现的条件下，往往呈现几乎必然的统计特性。
举个例子，我们向上抛一枚硬币，硬币落下后哪一面朝上本来是偶然的，但当我们上抛硬币的次数足够多后，达到上万次甚至几十万几百万次以后，我们就会发现，硬币每一面向上的次数约占总次数的二分之一。
偶然中包含着某种必然。
随着计算机的处理能力的日益强大，你能获得的数据量越大，你能挖掘到的价值就越多。
实验的不断反复、大数据的日渐积累让人类发现规律，预测未来不再是科幻电影里的读心术。
如果银行能及时地了解风险，我们的经济将更加强大。
如果政府能够降低欺诈开支，我们的税收将更加合理。
如果医院能够更早发现疾病，我们的身体将更加健康。
如果电信公司能够降低成本，我们的话费将更加便宜。
如果交通动态天气能够掌握，我们的出行将更加方便。
如果商场能够动态调整库存，我们的商品将更加实惠。
最终，我们都将从大数据分析中获益。
四、结束语。
Here's the thing about the future.关于未来有一个重要的特征 Every time you look at it,每一次你看到了未来 it changes because you looked at it.它会跟着发生改变 因为你看到了它 And that changes everything else.然后其它事也跟着一起改变了 数据本身不产生价值，如何分析和利用大数据对业务产生帮助才是关键。
祝每一个DMer都挖掘到金矿和快乐：）
有谁知道邓中翰在大学期间是怎样学习的
2001年9月，百万门级超大规模芯片“星光一号”实现产品化，并成功打入国际IT市场。
实现这一创举的是以邓中翰为首的一群青年“海归”创业者，他们很勤奋、懂技术，也通晓市场的规律，看似普通的这些特点加在一起，造就了一个非同凡响的“中星微电子”。
邓中翰1968年出生于南京，现年34岁，本科毕业于中国科技大学。
1992年邓中翰赴美国加州大学伯克利分校（UC Berkeley）读书。
在5年时间内取得电子工程学博士、经济管理学硕士、物理学硕士3个学位，是该校建校130年来第一位横跨理、工、商三学科的学者。
读书期间，他先后发表过25篇学术论文，荣获威尔逊博士研究奖及楞次纪念奖，并在著名的国际固体电路年会上作论文课题报告。
邓中翰读大学以前很喜欢文娱体育活动，在进入中国科技大学以后学习地球与空间科学使他产生了浓厚的兴趣，也许是因为幸运之神的点拨，所有的兴趣都集中到了学业上。
但无论如何，是单纯而勤奋的特点帮了他的大忙。
其实在中国的高校里，很多学生因为从高考的高度紧张中骤然减负，在大学那种宽松的学习环境中对学业的热爱大减，由此而产生了“60分万岁”的说法。
在这样的环境里，邓中翰这种专注学业的人显得实在是与众不同。
大学期间，邓中翰就曾经独立地设计课题并独立地去实验，本来这些是应该在研究生阶段才进行的事情。
他当时是在黄培华教授的指导下进行科学研究。
1990年、1991年分别在国际应用核物理学杂志及中国科学通报上发表3篇相关文章。
曾荣获共青团中央及中国科协颁发的“全国大学生科技竞赛挑战杯奖”。
能在那样高层次的学术杂志上发表论文，对于一个本科生来说是十分罕见的。
邓中翰说，在中国科技大学读书的时候，寒暑假很少回家，其间基本上是在攻读学业，也做自己的课题。
有时候为了取得一个数据，要在炎炎烈日下曝晒好几个小时。
当时的课题可能与通过物理学方式鉴定某种物质的核放射年代有关。
问及当时的想法，他的回答很简单：就是有兴趣，因为当时也没有别的什么兴趣爱好。
这种简单的求知欲推动他走过了一个又一个门槛，也使他对自己的信心大为增强。
在邓中翰看来，似乎没有什么知识是不能够学到的，除非他不感兴趣。
应该说，邓中翰的成功得自于他学业上的成功，而他学业上的成功来自于他的勤奋和近乎偏执的浓厚兴趣。
大学毕业时，他决定要到国外继续深造，他的骄人成绩很快得到了美国加州大学伯克利分校（UC Berkeley）的青睐，美校方为邓中翰提供了几乎所有能够提供的便利和优惠。
对于一个刚刚取得本科文凭的中国学生来说，这一切显得实在是太顺利了。
而当时的邓中翰似乎并没有意识到这件事情对他到底意味着什么，只是觉得应该在学业上取得更大的进步。
他自己的评价是“我很幸运”，其实他幸运的真正原因是目标单一，而且很专注。
幸运伴随的留美岁月 对于邓中翰来说，在美国的留学生涯同样也是幸运的，在他的身上似乎有一种备受幸运之神呵护的特质。
邓中翰在美国加州大学伯克利分校（UC Berkeley）物理系的成绩十分突出，当然对他来说这是一件十分平常的事情。
但这个时候他逐渐对有关计算机技术的东西开始感兴趣，因此便产生了转到电子工程系的想法。
他将自己的想法向校方提出，并找到了电子工程系的一位导师Prof. Ted Van Duzer。
然而这位手下有很多在读研究生的导师对邓中翰的想法不以为然，因为从基础的知识结构来说，物理系转到电子工程系是一件十分困难的事情，但是在邓中翰的不懈努力下这位导师还是同意让他试试看。
这一次邓中翰再次显示了他出色的学习能力和把握机会的素质，他几乎是在难以想象的很短的时间内完成了基础知识结构的转型，顺利地通过了相关的考试，并以其在本科时期训练的独立设计和实验课题的能力赢得了导师的赞赏。
现在看来，邓中翰当时转入电子工程系是他人生中一次非常关键的选择，这使他以后有机会去涉及有关计算机核心技术的设计及设计管理，而这个领域对于很多国家来说还是一个难以逾越的槛儿。
机遇、莫名其妙的兴趣和把握机会的能力将邓中翰逐渐送进了成功的轨道。
当然，这仅仅还是一个开始。
到此为止，邓中翰还是一个不折不扣的技术研究员，在他的世界里除了技术还没有搀杂进别的什么东西，他不知道除了技术之外，这个世界上还存在什么别的有趣的东西。
他甚至都很少看报纸和电视，即使看也只是看一些他认为有趣的东西，什么政治、经济、社会等等对他来说只有觉得比较热闹的时候才去瞄一眼。
他几乎不看新闻，认为那些东西跟他没有任何关系。
如果按照当时的发展轨迹下去，那他可能就是一个衣食无忧的高级技术人员。
然而人生就是这么有趣，一次看似十分稀松平常的经历可能就此改变了一个人的一生。
这件事情发生在日本。
1995年邓中翰跟他的导师到日本去参加一个学术研讨会，返程的时候因为签证出了点差错而被迫滞留在日本将近一个星期。
就在这一个星期中邓中翰没有去从事他的实验和技术研究，这使他有时间去随便想一些与技术无关的问题。
当他漫无目的地走在大街上，看见人来人往、熙熙攘攘的景象，他产生了一个问题：这些人在忙碌什么
肯定与技术无关，那么在技术之外一定还存在一个十分重要的事情，到底是一些什么事情
是不是也应该了解和关注这些重要的事情呢
事实上，这一个星期彻底改变了邓中翰可能要走的人生轨迹，从意识上决定了邓中翰以后不会是一个高级的技术人员而是有可能成为一个企业家。
因为当一个人的实力到一定程度的时候，只要意识上有一个轻微的突破，他的人生可能就是另外一个光景，关键在于这时的邓中翰已经具备掌握人生道路的能力。
从这时起，他就开始对经济学和管理学有了深入了解的欲望。
回到美国以后，邓中翰开始疯狂学习经济学和管理学。
这一次他又充分地发挥了善于学习的能力。
据他自己介绍，那个时期他几乎把自己所有的业余时间都用来研读这方面的书籍，并迅速地加以掌握。
当他向校方提出要考取经济管理学的学位时，校方认为这是一个难题，因为他已经在物理学和电子工程两个专业申请学位，同时考取3个学位，而且是横跨理、工、商三学科，这是从来没有过的。
不过经过再三考虑，校方还是同意了他的要求。
邓中翰又顺利通过了考试并取得了经济管理学的硕士学位，这也是该校建校以来的第一例。
至此，邓中翰已经完成了日后创办企业、征战商海所需要的知识的构建。
在他成功取得美国加州大学伯克利分校电子工程学博士、经济管理学硕士、物理学硕士3个学位之后就进入了著名的IBM公司，这一切都是那么顺利，似乎幸运之神始终伴随着这个幸运的人。
谈到在美国留学的岁月，邓中翰承认伯克利对他产生了很大的影响。
在那里，他可以每天看到诺贝尔奖获得者的照片或本人，那里曾经造就了很多诺贝尔奖获得者，那种气氛激励他攀过了一个个学术的高峰。
无论如何，知识对邓中翰未来的道路起了决定性的作用。
幸运地选择回国创业 从美国加州大学伯克利分校毕业以后，在1997年邓中翰进入了世界著名的IBM公司并很快担任了很多重要的研发工作。
在IBM他主要负责超大规模CMOS集成电路设计研究，并申请多项发明专利，获“IBM发明创造奖”。
在此期间，他广泛地与很多高级技术人员接触，进一步深化理解了技术和市场的关系，并不断掌握最新的市场技术动态，创业计划开始酝酿。
一个既懂得技术又通晓经济管理的人在IBM这样的公司所学到的东西会远远超过只懂技术或只懂经济管理的人。
IBM的经历为邓中翰积累了许多管理经验。
一年后，邓中翰离开IBM回到硅谷，利用硅谷著名的风险投资基金，创建了集成电路公司PIXIM，INC.。
近乎闪电般的成功验证了“十年磨一剑”的古语，其锋芒锐不可挡。
1999年10月，邓中翰受中国政府之邀，作为留美华人代表归国参加建国50年大庆典礼，受到李岚清副总理的接见，并为李岚清等中央负责科技事业的领导讲述了硅谷及国际IT业界的现状和前景。
在信息产业部的倡议下，邓中翰决定在国内组建中国本土的芯片设计公司。
1999年10月，邓中翰等在中关村注册成立了“中星微电子有限公司”。
创始人邓中翰、张辉、杨晓东都是留学美国的电子工程学博士，有着多年的硅谷学习、工作、创业经历，了解国际信息产业发展的状况，具有先进的研发理念。
公司创建之初他们就向公司员工强调：我们是中国公司，我们更是世界公司；中星微人的思维应该是国际化的而不是本土化的，只有建立一个国际化的公司，中星微电子才可能同世界信息产业的发展同步。
当时决定在中国创业前，邓中翰曾邀请同伴共登中国的万里长城。
回来后在中关村注册一家公司的想法就已经变成决定了。
此后直到百万门级超大规模芯片“星光一号”实现产品化，邓中翰和他的搭档们历经了近两年的努力。
2001年9月，“星光一号”芯片成功打入国际IT市场，并广泛被飞利浦、三星等品牌用于电脑摄像头的制造；通过了微软Windows XP认证，同微软结成联盟伙伴，共同推动全球数字影像技术市场。
2002年4月，“星光一号”的升级产品——集声音和图像处理于一体的“星光二号”（代号302）通过测试。
公司成立之初，中星微在市场定位方面还是颇费思量的。
事实证明，多年的院校生涯和美国硅谷从业经验给他们提供了很大的帮助，并帮他们找到了准确的方向。
据邓中翰介绍，公司成立之初就已经定位为国际公司，中星微一起步就确立了把产品打进国际市场，跟国际一流IT厂商联手的设想。
他们认为韩国同中国的起步时间差不多，但是，韩国今天成了国际信息产业中记忆芯片的大国，关键在于他们把自己的市场定位在全球，充当了全球信息链中的一个环节。
而中国多年来由于政治的、地域的、历史等原因，总是把自己孤立于国际信息产业链之外。
而互联网的发展已经把整个地球彻底变成了地球村，整个地球的产业链应该是一体的，我们没有理由在思维上把自己同欧美体系对立起来。
我们要进入国际信息产业的游戏圈，要尊重并参与他们制定的游戏规则，在国际化的游戏中寻找自己的位置。
中星微公司根据国际互联网的发展趋势，确定以CMOS数码技术为依托，研发百万门级超大规模专用数码摄像处理芯片，并迅速在该技术领域和范围内扩展、挖掘、推广，占领世界市场中的一定份额。
后来的舆论认为，中星微当初选定数码摄像处理芯片为突破口是深思熟虑的，这是因为基于CMOS技术的数码摄像处理芯片技术应用领域非常广阔：在个人消费上可用于数码相机；在工业上用于质量检测、生产监控；在科研上用于天文、X光；医疗上可用于远程医疗、多种内置光电探头。
另外它还可用于交通安全、银行监控、城市安全，视觉玩具、电游，文件扫描、环保遥感观测，通讯等诸多方面。
而且市场容量相当之大，每个领域都有几亿到几十亿元人民币的资金流量。
中星微为“中国的硅谷”——中关村注入了划时代的因素，同时也得到了中国高层人士的关注。
一个民营公司仅用两年时间设计出一颗国际业界领先的百万门级超大规模芯片，并成功打入国际市场，做成了中国本土芯片公司10几年没有做成的事。
这个速度在国际上也是罕见的。
为此国务院副总理吴邦国在新华社内参关于中星微电子公司的报道上批示道：“芯片设计、软件开发是信息产业的核心，国家已制定了一些优惠政策，现在关键是吸引一批有成就的海外学子回国创业，中国百万门的专用芯片产品化的经验说明，这可能是缩短中国与发达国家的差距的一条捷径，如何吸引海外学子回国创业，请予总结研究”。
应该说，邓中翰在这个时期选择回国创业是非常明智、也是非常幸运的。
因为中国在经历20多年的改革开放后已经具备了海外留学人员回国创业的平台。
这犹如中国初期的股市，每一只低价潜力股都具备很大的成长空间，看似不起眼的增长都有可能是数倍的翻滚。
只要条件不断成熟，会有更多的邓中翰们来这里创业，这也从另外一层意义上反映了当年决定开放出国留学的决策者们实在是高瞻远瞩。
幸运选择了务实的企业家 中星微领军人物都是硅谷顶尖的科技人才，但是，其定位是市场的，不是科技的。
公司一经创立就提出“填补市场空白”而不是填补科技空白的口号，确定要在最短时间内把国际领先的技术转化为产品。
邓中翰认为“中星微”的成功就在于紧紧接触国际IT业界最前沿，掌握着国际最前沿的科技动态，同时拥有丰富的硅谷人际资源。
经营者的理念能够决定企业的发展前景，经营者的理念对于一个企业来讲就是关键的生产力之一。
“中星微公司”何以能在中关村脱颖而出，何以能一夜之间长大
邓中翰认为关键在于观念。
中国的高科技公司有个非常传统的观念，就是以科技为导向，而羞于谈市场。
中星微公司创建之初，一反国内高科技企业的观念，提出以市场为导向的方针，把高科技公司的架子放下来。
他们认为，公司不是科研院所，公司的最终目的是要进入市场，是要赢利，而不是填补科技空白，高科技应该为市场服务。
所以中星微公司也创造了独特的组织模式。
其总部设在北京，研发中心分设于北京，上海和美国硅谷，市场部门则在深圳。
这样的模式使得公司可以随时掌握和接触到最新的科研和市场动态。
百万门级超大规模数码摄像处理芯片“星光一号”是高科技产品，它的集成度已经达到了奔腾系列的水平。
“百万门级”的含义就是说在一个纽扣大小的空间里，集成了数百万个晶体管，光刻尺度只有0.25微米。
但其价值不仅是缩短了与国外先进产品的差距，而是占领了一个市场。
事实上，在数码摄像处理芯片领域，“星光一号”已经处于领先地位了。
邓中翰认为市场需求是民用高科技产品的风向标，民用高科技只能跟着市场需求走，所以他们提出“要填补市场空白而不是填补科技空白”的理念。
其实世界上很多著名的IT公司都是因为“要填补市场空白而不是填补科技空白”的理念而成功的。
以微软为例，很难说其科技水平是业界最高的。
微软实际上不是靠科研起家，而是靠购买别人的DOS操作系统技术起家，其成功在于其市场理念。
这也说明一家高科技公司仅仅追求高科技是不够的，必须学会做市场，必须学会把握市场。
邓中翰和他的搭档们很有超前的市场眼光。
“星光一号”开始进入工程设计的时候，互联网还没有为大众熟知，而“星光一号”进入市场之时，宽带网络也在进入人们生活。
“星光一号”进入市场立即显示出巨大的市场价值，以“星光一号”为核心部件的中星微公司的可视电话在北京电信市场受到了用户的欢迎；在国际上为国际一流品牌PC机用作电脑外设数码摄像头，使人看到她的巨大的市场竞争力。
节节成功使幸运的光环在扩大 邓中翰所领军的中星微在把握市场机会方面是很准确的、也是很幸运的。
目前在中国已经形成了一个初具规模的数码影像技术的产业链。
中星微电子公司从建立之初就将数码影像技术作为主攻方向，在推出百万门级超大规模数码摄像专用芯片“星光一号”，成为国际名牌三星、飞利浦的视频摄像专用芯片。
在通过微软WHQL认证实现了同微软WINDOWS XP操作系统的无缝连接、同微软建立战略伙伴的同时，中星微成功开发微机多媒体数码拍摄系统所需要的全部数码图像处理、压缩、存储和高速传输的单芯片CMOS数码图像处理芯片。
该芯片采用了世界先进的深亚微米系统设计技术，内嵌高度集成的超大规模存储器，组成一台完整的微机多媒体数码拍摄系统，表明中星微电子不仅仅是芯片供应商，同时也是济身国际领先的系统级解决方案供应商。
凭借这一优势，在多媒体数码拍摄系统的产业化方面可以迅速突破。
中星微紧紧地抓住这一产业突破口，迅速地开发出多种具有复合功能的数码拍摄系统，包括多媒体微机数码摄像器、消费用数码相机、各种用于工业、医疗、交通和安全等领域的摄像或拍照系统，以及具有特殊功能的图像拍摄或光电感应系统等。
在第一代产品进行成功的市场销售和技术推广的同时，中星微加强了设计力量开发双模式多媒体数码图像处理芯片，其第二代产品“星光二号”是在单芯片数码图像处理芯片的基础上，集成了微控制器和存储控制器，具有数码相机和多媒体微机数码摄像的双重功能，为适应市场需要，在成本几乎没有增加的情况下，精心设计的该芯片还集成了数码录音功能。
业界认为该产品具有很强的市场竞争力。
为了保持公司技术和产品的先进性，不断提高国际竞争力，中星微专门在美国硅谷投资设立了子公司Viewtel，在硅谷聘请了一批在微电子技术方面经验丰富的设计专家，直接从世界高科技产业的中心地带吸取技术资源和人才资源。
根据国内外市场需求，利用硅谷完整的产业链（食物链）进行新技术的成龙配套，迅速将技术转化为产品，同时利用硅谷成熟的IC产业资源，建立策略伙伴关系，共同开发新技术。
他们还与世界著名的美国加州大学伯克利分校无线通信研究中心合作，从电子工程系和无线通信研究中心聘请了一批在微电子技术方面颇有造诣的高级顾问，提高了公司在决策以及掌握微电子技术发展趋势方面的前瞻性。
另外，中星微与享誉世界的清华大学联合组建了“清华中星集成电路设计研发中心”。
中星微电子公司和清华大学微电子学研究所向该联合研发中心投入了一批科研力量，研究开发直接推动国内微电子产业化的项目，而中星微电子将优先采用这些项目，这将大大增加中星微电子的项目来源，加快公司的产业化进程。
据了解，中星微将开发的第三代产品多媒体数码信息处理平台芯片，是在双模式多媒体数码图像处理的成功基础上，集微控制器、FLASH存储器、数码录音、多媒体数码摄像器和图像处理器等于一体的系统级芯片，是下一代信息家电、个人数码处理等的核心处理器芯片。
在未来的几年内，中星微还将利用一系列先进设计开发出的多项芯片和系统，联合国内外的电子电器生产厂家和销售商，创造具有国际水平的系列产品。
中星微电子公司面向多种专业芯片，包括多媒体图像处理、移动通信、高速网络、信号处理，各种IP Core，包括RISC Core、DSP Core，其中有几位留美博士在硅谷经过8年研究而开发成功的高性能数码影像和超低能耗无线通信芯片技术，这两项尖端芯片技术国际领先，应用广泛，颇具市场前景。
据有关媒体报道，中星微第一代产品的主攻方向是适于捆绑式销售的多媒体微机数码摄像器，其广大的微机市场前景广阔。
根据中国信息产业部的统计，过去的5年内，全球共销售了5.4亿台微机，而在中国市场，1999年仅品牌机就出售了490万多台，预计2002年将达到1100万台，年递增率达到29%。
据“中星微电子”管理层有关人士保守估计，在2002年将占领中国多媒体微机市场的4%，销售额达8.4亿元人民币。
公司在此基础上，将针对市场需要进一步加强科技开发，加强市场开发与技术服务，扩大市场占有率。
同时扩大设计队伍，扩展产品至影像、通讯、家电等各个领域，到2008年实现年销售额146.5亿元人民币。
为了抢占世界数码影像芯片的巨大市场，中星微将集中资金与精力，在两年之内完成三种产品、四种芯片的设计及系统开发。
这四种芯片是用于多媒体微机数码摄像器的两代芯片，和分别用于多媒体数码信息家电的处理芯片。
邓中翰认为中国应抓住历史的机遇，启动数码影像技术的国家发展战略，在全球信息产业界占得先机，占领一个领域，从而带动整个国民经济的发展，使中国在信息产业赶上和超过发达国家，进而走到前列。
那种中国传统知识分子身上的朴素的使命感依然在他的身上若隐若现。
接踵而来的成功使邓中翰显得更加幸运，2001年5月，“星光一号”被评为“中关村十大IT创新产品”。
2002年2月，中星微公司董事长邓中翰当选为首届“中关村优秀创业者十佳”之一。
邓中翰小资料： 邓中翰，1968年出生于南京。
中国科技大学毕业。
大学期间，邓中翰就在黄培华教授的指导下，进行科学研究。
1990年、1991年分别在国际应用核物理学杂志及中国科学通报上发表3篇相关文章。
曾荣获共青团中央及中国科协颁发的“全国大学生科技竞赛挑战杯奖”。
1992年邓中翰赴美国加州大学伯克利分校（UC Berkeley）读书。
1997年，邓中翰加入IBM公司，做高级研究员。
负责超大规模CMOS集成电路设计研究，并申请多项发明专利，获“IBM发明创造奖”。
一年后，邓中翰离开IBM回到硅谷，结合硅谷著名的风险投资基金，创建了集成电路公司PIXIM，INC，市值很快达到了1.5亿美元。
1999年10月，在中关村注册成立了“中星微电子有限公司”。
邓中翰还是中国旅美科协常任理事，硅谷分会会长；2001年被选为第六届中国科协全国委员，还被清华大学聘为客座教授，为数十名博士生和硕士生开设了“高等模拟集成电路设计”课程。
食品资源工业的未来发展趋势
中国食品发展趋势 中国食品工业进入新世纪以来，始终保持着持续、快速发展的趋势。
2001年比上年增长10.5%，2002年增长16.6%，2003年增长19.8%，2004年的发展速度进一步加快，累计完成现价工业总产值16163.86亿元，同比增长25.2%。
共计实现工业增加值5529.82亿元，按可比口径计算比上年同期增长14.30%，占全国工业增加值的10.09%。
这些成绩的取得，是在克服了禽流感等突发事件的影响和食品生产原材料价格较大幅度涨价的情况下取得的，这就更显得难能可贵。
2004年食品工业的发展主要呈现出以下特点：食品生产与市场销售保持了同步增长；食品安全工作受到全社会的关注；食品工业经济效益稳步提高，实现利润总额915.90亿元，同比增长31.80%；经济体制改革不断深化；食品工业企业成为固定资产投资的主体；去年食品工业百强企业利润达482.33亿元，占全国食品工业利润总额的52.66%，食品行业规模集中度进一步提高；食品出口形势严峻。
食品工业运行中的新情况 近10多年来，食品工业始终处在快速发展状态，满足了人民生活提高的需求，促进了食品消费结构变革和发展。
但从去年食品工业的发展情况分析，也出现了一些值得关注的新情况，需要认真加以研究解决。
乳品制造业的发展显现疲态 近10年来，中国乳品制造业的超高速发展一直是全球乳业生产的一大亮点，在世界奶类生产以1-2%的速度缓慢增长的同时，中国乳品制造业却以超过30%的速度高速发展。
去年中国乳制品产量继续保持快速增长的趋势，而乳品消费的增幅开始放缓。
综合各方面的信息，可以认为，乳品制造业的发展开始出现了一个新的拐点。
提高肉类生产水平确保食品安全刻不容缓 中国是肉类生产、消费大国，畜牧业资源和肉类生产在全球占有重要位置，肉制品加工业也是我国的优势产业之一。
经过多年发展，我国肉食消费水平己经与欧洲国家、日本相当，甚至比日本的肉食消费水平还要高。
但是，肉类工业技术水平与发达国家存在明显差距。
因此加快大型肉类食品企业的发展步伐，逐步推广国际先进水平的生产装备和工艺技术，从整体上提升肉类生产水平，确保食品安全是今后几年刻不容缓的任务。
食品工业发展与居民营养健康需求不相适应 2004年10月12日国务院新闻办公室发布了《中国居营养与健康现状》的调查报告，发现我国居民营养与健康状况还存在一些值得关注的问题：城市居民畜肉及油脂消费过多，谷类食物消费偏低；钙、铁、维生素A等营养素摄入普遍偏低；高血压、糖尿病、血脂异常、超重及肥胖率均较高并呈上升趋势。
调查报告还特别指出，饮酒与高血压和血脂异常的患病危险密切相关。
这一状况充分表明食品工业发展中确实存在一些值得引起重视的问题：目前市场上缺乏按营养平衡要求生产的早、中、晚餐的制成品，也缺乏满足特殊人群需求的制成品；许多食品企业并没有按照居民营养与健康要求进行合理配方，也没有做到采用先进的加工技术，对原料成分进行合理搭配；食品制造过程中，未充分考虑原料营养素的保护和利用，加工技术、方式和设备利用不当造成营养素大量流失；营养强化食品生产没有受到应有的重视；大豆能减少冠心病风险，纤维类（水果、蔬菜、谷类中）和可溶性纤维（燕麦、psylium种皮）也能减少冠心病风险，而食品工业对大豆、蔬菜、水果、燕麦等富营养食品的研究开发远远不够。
食品工业发展趋势 我国经济正在向着全面实现小康社会的目标发展，各地都在进行“十一·五”发展战略的研究。
当今食品消费己经由量的追求转向对质的追求，向着质量、营养、方便、安全的目标转变，食品消费结构变化加剧，对食品制成品的需求迅速上升。
食品生产企业必须牢牢把握新时期食品工业发展的变化趋势，顺应消费市场的需求，制订既有一定前瞻性又具有可操作性的发展规划。
今后几年食品工业生产和消费趋势主要表现在以下几方面： 方便食品的发展和产品的多样化是今后食品工业发展的重要特征 当前我国食品工业主要还是以农副食品原料的初加工为主，精深加工程度较低，食品制成品水平低。
市场上缺乏符合营养平衡要求的早、中、晚餐方便食品，也缺乏满足特殊人群营养需求的食品。
随着居民收入水平的提高，生活方式的变化，生活节奏的加快，使得简便、营养、卫生、经济、即开即食的方便食品市场潜力巨大。
消费群体结构的变化，也对食品方便化提出了新的要求，预测到2010年城镇人口将超过5亿，城镇居民对食品消费的数量、质量、品种和方便化必将有更多、更高的要求。
所以，各种方便主食品，肉类、鱼类、蔬菜等制成品和半成品，快餐配餐，谷物早餐，方便甜食以及休闲食品等和针对不同消费人群需求的个性化食品，在相当长的一段时间内都将大有文章可做。
方便食品的发展是食品制造业的一场革命，始终是食品工业发展的推动力。
重视食品营养提高居民健康水平是食品工业的重要任务 我国居民的膳食结构正处于温饱到小康的转型期，对营养合理、符合健康要求的食品需求十分迫切。
食品生产要注重开发营养搭配科学合理的新产品，开发营养强化食品和保健食品，既要为预防营养缺乏症服务，又要为防止因营养失衡造成的慢性非传染性疾病服务。
发展营养强化食品减少营养缺乏性疾病。
目前己知最廉价、最长远的解决方案是在居民普遍消费的食品中添加普遍缺乏的维生素和矿物质。
我国面粉和大米营养强化工作应纳入国家和地方发展计划，面包、饼干、方便面、挂面、速冻主食品等食品生产原料都应逐步使用营养强化面粉和米粉。
要继续做好牛奶、酱油、食用植物油的营养强化工作，改善居民普遍缺乏钙、铁和维生素A等营养素的状况。
乳制品生产要继续增加婴幼儿配方奶粉和中老年专用奶粉的比例，同时要发展婴幼儿辅助食品生产。
液体奶制品生产也要按照不同人群的需求进行营养强化，逐步提高营养强化奶的比例。
开发大豆等富营养食品改善居民健康状况。
大豆蛋白质中氨基酸组分比较完全，赖氨酸含量高，不含胆固醇，可作为心血管病患者的蛋白质营养食品。
大豆磷脂可促进脂肪代谢，大豆皂甙可降低胆固醇，促进脂肪分解，大豆异黄酮具有较强的抗氧化活性，大豆多肽可清除体内自由基。
开发大豆食品是“十一·五”食品工业发展中一项十分紧迫的任务。
首先要发展传统豆制品生产，以此增加居民豆制品的摄入量；其次要在发展牛奶的同时，提倡居民消费豆浆、豆奶、豆奶粉、酸豆乳。
大豆粉较大程度地保留了大豆的功能因子，而且更经济，可以把它当作“营养素”添加到各种食品中去，如蒸煮面食、焙烤食品、婴幼儿食品、快餐、冷食等等。
第三是适当发展分离蛋白、组织蛋白、浓缩蛋白，满足食品生产需要。
还有蔬菜、水果、谷类，橄榄油、山茶油、红花油等可减少冠心病风险，应该优先发展。
重视功能（保健）食品的发展。
世界卫生组织（WHA）公布的一项调查表明，全世界亚健康人口的比例己经占到75%。
现在公众最为关心的健康领域是控制体重、增强免疫、抗氧化及营养补充剂。
未来10年全球功能食品产业将以年均10%的速度发展，功能食品是21世纪食品工业发展的重点行业之一。
按照我国经济发展和居民收人水平分析，功能食品发展有着较大的空间，预计到2010年功能食品的销售收入至少应占食品工业销售总额的3%以上。
食品安全是食品生产经营者的第一要务 党中央、国务院对食品安全问题高度重现，近年来已经实施了一系列旨在确保食品安全和质量的行动计划，使得食品安全角势日渐趋好。
尽管如此，当前食品安全角势依然严峻。
因此，为确保食品安全，企业应当加强自我检验检测，充分发挥食品业主自主进行检测的积极性。
要对食品供应链进行全程监控。
同时，要开展多形式、多层次的教育与培训工作，加强在职人员的培训、考核工作，加快培养食品安全管理方面的专门技术人才，提高食品企业食品安全管理的整体水平。
先进技术将在食品工业中得到广泛应用 目前，我国食品工业总体水平仍然较低，产业规模不大，企业规模不经济，生产集中度低，小而散的情况比较突出，食品生产技术水平相对落后。
所以，企业要在竞争中赢得主动、处于不败之地，唯一的出路就是要加快技术创新。
食品企业的技术开发、新产品开发将成为企业增强产品应变能力和竞争能力的首要条件。
电子技术、生物技术、膜分离技术、超临界萃取技术、冷冻干燥技术、超高温瞬时灭菌技术及无菌包装技术等高新技术，将在食品工业生产和产品开发中得到广泛应用，大大改变传统食品工业的面貌，提高食品的科技含量，加快食品工业的发展进程。
“循环经济”是食品工业发展的必由之路 所谓循环经济，就是经济发展与环境保护结合的新型模式。
如果说清洁生产是循环经济的第一阶段，那幺生态工业则是在更高层次和更大范围内提升和延伸了环境保护的内涵，是循环经济发展的第二阶段，最终全社会要实现可持续消费。
食品企业应投入更大的人力、物力和资金在生产过程中防治污染，提高资源利用率，大力开展资源的综合利用，在资源发展中大力提高资源综合开发和回收利用率，回收和循环利用各种废弃资源，变无用为有用，变小用为大用，变一用为多用，实现农产品的深度加工，提高农产品的经济效益和生态效益。
（来源：荣格杂志）主要内容有食品科学及其发展，食品的品质、化学成分与营养，食品与健康，食品工程原理，食品加工机械与设备，食品工厂设计，粮油食品加工，畜产品加工，果品蔬菜加工，糖果食品加工，软饮料加工，水产食品加工，果品蔬菜储藏保鲜，食品微生物与发酵，食品腐败与保藏，食品卫生与安全，食品添加剂，食用菌生产与加工，食品感官评价与伪劣食品鉴别，食品包装，食品科学研究方法，食品加工高新技术，食品标准与法规，内容基本涵盖了食品科学与技术的各个方面。
这个学科是非常基础的应用学科，与人类的生活息息相关，未来的发展需要新技术新工艺的开展，与生物学和化学等学科是分不开的。
随着人们生活水平提高，对吃的东西越来越讲究，这个学科肯定会有很大发展的，比如许多生产企业不达标的生产方式都要改善，找工作应该也是很容易的。
说到找工作的问题，你要了解层次越高的人才，找工作的层次也会越高，所以你要对此感兴趣，就努力去读博士吧，出来后进个大企业是绝对没问题的
财务人员如何为公司创造利润
企业\\\/单位的财务人员\\\/部门完全可以在加强企业资金管理，提高资金利用率\\\/完善企业管理制度这方面给公司创造最大化的利润价值：因为会计的管理职能是一，会计有助于提供决策有用的信息，提高企业透明度，规范企业行为。
有助于企业加强经营管理，提高经济效益，促进企业可持续发展；有助于考核企业管理层经济责任的履行情况。
.二在财务管理实务中，财务管理目标是企业财务管理活动所要达到的根本目的，是企业财务管理活动的出发点和归宿。
三，财务管理岗位是为公司创造价值的协助者。
企业从原材料采购到产品生产，从存货储备到产品销售，每一个环节的经营活动都与价值变动相联系。
具体来说，财务管理者可以在批量采购、最优库存、自产与外包、更新与维修、生产批量、销售定价与销售政策、收款策略、商业信用与供应链金融等方面协助经营管理者进行科学决策，从而确保企业各个经营环节的价值创造。
四，财务管理人员是公司创造价值的保护者。
随着科学技术的不断发展以及经营环境的不断变化，企业面临着内外部多方面的风险，任意一项风险的发生都会毁损企业的价值。
这就需要企业建立合理、有效的内部控制和风险防范与预警机制以对风险进行评估、防范和监控。
在企业的内部控制建设中，企业领导人是关键，财务管理是核心。
企业要围绕防范价值毁损这个关键目标，构建起内部控制与风险防范体系，而财务管理在内控体系建设过程中要发挥主导作用。
五，财务管理应成为公司创造价值的促进者。
公司的价值创造和其他活动一样，要想产生理想的效果就需要一定的激励机制。
财务管理人员参与相应的经济责任考核和薪酬激励以及各项奖惩制度的制定，完善与价值创造相关的激励机制，并通过经济责任考核以及各种奖惩措施促进公司的价值创造活动。
第五，财务管理应成为新环境下的价值直接创造者在现代经济环境下，财务管理除了作为辅助活动支持企业的各项创值活动之外，还可以利用现代经营环境发挥创造价值的功能。
比如，企业可以在财务管理活动中通过降低成本费用来实现价值创造：利用多种结算手段降低结算成本；对外统一筹资降低资金使用成本；建立外汇资金平台，统一结售汇，降低企业用汇成本；进行资金集中管理，降低流动性成本；进行税收筹划，降低税收成本；积极增加现金流入创造价值；科学利用闲散资金进行投资，获取现金流流入；用好政府优惠政策，获得补贴收入；等等。
总之，企业财务管理的地位是要靠自己的工作成绩来确立的。
要想在公司价值创造中起到核心作用，就需要在管理理念上体现科学发展观，在管理思路上不断创新，在管理手段上与时俱进，把握价值创造的主旋律，积极推进创值型财务管理的发展。
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
